Para provedores de internet
Sob proposta
O manual do seu provedor já está escrito.
São 94 processos em dez áreas, do comercial ao NOC. Falta só o que é particular do seu provedor: o prazo de bloqueio, o nível de sinal, a forma de cobrar, quem aprova o quê.
Demonstração de 30 minutos. Depois, a proposta com escopo, prazo e investimento.
As dores do setor
O que acontece em quase todo provedor.
Operação
Só o técnico antigo resolve o problema grande.
OLT caiu, backbone travou: o telefone que toca é sempre o mesmo. O suporte N2 mora na cabeça de uma pessoa.
Mercado
O concorrente chegou cobrando a metade.
Guerra de preço, cancelamento subindo, e a diferença técnica não aparece na proposta.
Gente
Formo técnico bom, o mercado leva, e ele leva junto o jeito de fazer.
Sem padrão documentado, cada saída leva um pedaço da operação junto.
Crescimento
A rede cresce. O lucro não.
Expansão sem estrutura multiplica custo antes de multiplicar caixa.
Praças
Cada praça atende de um jeito.
A cidade sede faz de um jeito, a praça nova faz de outro, e o cliente percebe a diferença.
O manual
Dez áreas que já vêm escritas.
Comercial
Precificação de planos, prospecção, consulta de viabilidade técnica, demanda reprimida, venda e contrato, venda corporativa.
Campo e ativação
Agendamento e roteirização, instalação FTTH, ativação lógica, aceite, visita técnica, equipes terceiras, auditoria de qualidade em campo.
Atendimento
Triagem, suporte N1, suporte N2 remoto, atendimento financeiro, retenção e upgrade, cancelamento, recolhimento de equipamento, ouvidoria.
NOC
Monitoramento da última milha, gestão de incidentes, massivas com comunicação proativa ao cliente, preventiva no cliente.
Rede
Capacidade, expansão, projeto, documentação, gestão de mudanças, manutenção, links, segurança, endereçamento IP, direito de passagem.
Financeiro e cobrança
Faturamento com NFCom, régua de cobrança, suspensão e religação, fluxo de caixa, orçamento.
Compras e estoque
Cotação, fornecedores, recebimento de material, estoque, comodato, patrimônio e frota.
Pessoas
Recrutamento, admissão e integração, cargos e salários, segurança do trabalho.
Jurídico e TI
Contratos, obrigações da Anatel, LGPD, ERP e integrações, acessos, backup.
Gestão e qualidade
Planejamento anual, metas, reunião semanal, riscos, painel de indicadores, prioridade por criticidade.
As decisões do dono
O que só você decide. Uma vez.
- Retenção. Até quantos por cento de desconto o atendente pode dar para segurar um cancelamento, e por quantos meses, sem pedir aprovação?
- Upgrade. Por quantos meses o atendente pode liberar um plano superior sem custo?
- Desbloqueio. O cliente suspenso que promete pagar pode ser liberado sem comprovante? Em quantas horas o pagamento precisa compensar?
- Prazo de atendimento. Em quantas horas o cliente residencial sem serviço precisa ser atendido?
- Visita técnica. A visita improdutiva por causa do cliente é cobrada? A partir de qual visita?
- Vencimento. Quais dias de vencimento o provedor oferece, e de quanto em quanto tempo o cliente pode trocar?
Você decide uma vez. Depois, o CIV responde a equipe com a sua decisão, no WhatsApp.
A implantação
Em 60 dias, o manual está validado e a equipe consultando.
- A VOUAR já chega com o manual do setor. Você define o que é seu e valida, em cerca de uma hora por semana.
- Um encontro por semana com a acompanhante VOUAR e retorno em até 48 horas úteis a cada processo.
- O CIV (Cérebro Inteligente da VOUAR) passa a responder a equipe pelo WhatsApp com o que você validou.
- Depois da implantação, a assinatura mensal mantém o manual, o CIV, as atualizações do manual do setor e o suporte.
Consultoria, valuation e fusões
Para as decisões que não cabem num processo.
André Ribeiro atua dentro de provedores de internet desde 2009, em crescimento, estruturação, investimento, fusão e venda.
Consultoria estratégica
Decisões de crescimento, estruturação e investimento.
“Seis mil clientes divididos entre uma praça grande e cinco pequenas. Brigando de igual para igual e sem crescer.”
Ver a consultoria →
Valuation
Quanto vale o seu provedor, pelo que os números mostram e pelo que só o campo revela.
Ver o valuation →
Fusões e aquisições
Para quem vende, compra ou se junta.
“Cinco provedores querendo se juntar: o valuation de cada um expôs quanto o risco fiscal pesava no preço.”
Ver fusões e aquisições →WhatsApp direto, sem formulário e sem intermediário.
Os palcos do setor
O setor já ouviu André.
Future ISP 2017 e 2018, Link ISP 2019 e mais de 15 anos de palco em eventos nacionais do setor.
Perguntas
Por que meu provedor de internet não dá o lucro que deveria?
Quase sempre, a causa está na gestão: margem por plano desconhecida, cancelamento tratado com desconto, operação dependente do dono e expansão sem estrutura. Medir as cinco dimensões mostra onde está a trava.
Como reduzir a dependência do dono em um provedor?
Escreva alçadas (quem decide desconto, prioridade de chamado e compra), padronize instalação, suporte e cobrança, e crie indicadores que mostrem a operação sem que cada decisão passe por você. A ordem importa: primeiro medir a dependência, depois estruturar, depois padronizar.
Como preparar o provedor para fusão, aquisição ou venda?
O mercado de provedores está em consolidação, e o valor da sua empresa na mesa depende menos da rede e mais da estrutura: números confiáveis, operação que não depende do dono para tudo e equipe que fica depois da assinatura. André Ribeiro atua em fusões de provedores desde 2009: valuation, estruturação de equipes e preparação para venda. Fusões e aquisições · Conversa confidencial no WhatsApp
Veja o manual do seu provedor na tela.
Demonstração de 30 minutos. Depois, a proposta com escopo, prazo e investimento.
Vai vender, comprar ou se juntar? Conversar com André, em sigilo →