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Artigos para quem conduz uma empresa.
Processos, organograma, alçadas, delegação, crescimento e valor da empresa.
Começar certo
Como criar processos na empresaComo criar processos na empresa em cinco passos: mapear as áreas, listar os processos, fazer o fluxograma de cada um e escrever os procedimentos. Modelo grátis.Como ser um empresário de sucesso: o caminho que ninguém ensinaEmpresário de sucesso não é quem trabalha mais: é quem desenvolve cinco capacidades na ordem certa. O caminho prático, sem discurso motivacional.
Crescer
Como escalar uma empresa sem virar refém dela de novoCrescer sem multiplicar a própria prisão: o que precisa existir antes de abrir filial, lançar produto novo ou dobrar a equipe.Como organizar a gestão e os processos de um provedor de internetGestão de provedor de internet por processos: as oito áreas que todo provedor precisa ter escritas, os sintomas de quem cresceu sem processo e o que escrever primeiro.Quando a empresa para de crescer: os quatro tetos que o mercado não explicaA carteira parou de subir, a margem encolheu e a expansão não paga. Antes de culpar o mercado, os quatro tetos de gestão que travam o crescimento da empresa: o dono, os números, o padrão e a decisão.Quanto vale a minha empresa? O que entra na conta, e o que derruba o preçoO valor de uma empresa de serviço com cliente recorrente parte do fluxo de caixa e é ajustado pelo risco: qualidade dos números, dependência do dono, cancelamento, concentração e operação documentada. O que entra na conta, o que derruba o preço e como se preparar antes de qualquer conversa.
Empresa refém
Como padronizar os processos de uma empresaComo padronizar os processos de uma empresa e o atendimento ao cliente em cinco passos: escolher, escrever, treinar, conferir e atualizar. Modelo de procedimento grátis.Minha empresa depende de mim para tudo: como sair do operacional e ir para o estratégicoComo sair do operacional e ir para o estratégico quando a empresa depende de você para tudo: o caminho em ordem, do tamanho da dependência às alçadas e ao padrão.A empresa que depende do dono não vende bemNa hora de vender, o comprador paga pela estrutura, não pelo equipamento. Como a dependência do dono derruba o valor de uma empresa de serviço, e o que arrumar antes de sentar à mesa.Ganho bem, mas não tenho vidaA empresa dá dinheiro e consome tudo o resto. Por que faturar mais não devolve tempo, e o que muda esse jogo: horas do dono medidas, alçada dada e processo instalado.IA para atendimento no WhatsApp: atender o cliente ou responder à equipe?IA para atendimento no WhatsApp: a diferença entre IA que atende o cliente e sistema que responde à equipe com as regras da empresa, e o que fazer antes de escolher.Como fazer um manual de processos e procedimentos da empresaO que é um manual de processos e procedimentos, as cinco partes que a equipe realmente usa e como fazer o seu em seis passos, com dois modelos grátis: procedimento de uma página (POP) e mapa de alçadas.Como fazer a equipe executar o mesmo serviço do mesmo jeitoDuas pessoas fazem o mesmo serviço de dois jeitos porque o jeito certo mora numa cabeça só. O modelo de procedimento de uma página, com responsável, trava e o que fazer quando dá errado, grátis e sem cadastro.POP: modelo e exemplo de procedimento operacional padrãoO que é POP, o procedimento operacional padrão, o modelo campo por campo e um exemplo preenchido. Modelo de POP grátis em PDF, sem cadastro, para usar também em Word ou planilha.Quanto custa a sua empresa depender de você? A conta, passo a passoA maioria dos donos não sabe dizer quanto custa, por mês, a empresa depender deles. A conta em quatro parcelas: horas na operação, decisão que espera, retrabalho sem padrão e o desconto na venda.
Empresa travada
Cancelamento alto: é problema do serviço ou da gestão?Diante do cancelamento alto, o reflexo é dar desconto e culpar a parte técnica. Na maioria dos casos, a causa está na gestão: atendimento sem padrão, cobrança sem critério e ninguém dono do número. Como separar causa de sintoma.Empresa não cresce: o que fazer quando o faturamento anda de ladoFaturamento parado há 2 ou 3 anos, trabalho igual e ganho menor. O que medir antes de cortar custo, trocar equipe ou baixar preço.Como fazer a reversão de cancelamento em um provedor de internetReversão de cancelamento em provedor de internet: o que perguntar, o que o atendente pode oferecer, quando passar ao supervisor e como medir o churn. Com modelos grátis.
Liderar
Como delegar sem perder o controleDelegar não é entregar tarefa e torcer. É dar alçada escrita, padrão em uso e um ritual de verificação. Por que a delegação falha, e os quatro passos que fazem ela ficar de pé.Equipe desmotivada e rotatividade alta: o que fazerNinguém veste a camisa, os melhores vão embora e cobrar virou desgaste. Por que motivação é sintoma de estrutura, e o que resolver primeiro.Como fazer o treinamento de integração de novos funcionáriosTreinamento de integração de novos funcionários: o roteiro da primeira semana, o que o funcionário novo precisa saber e como treinar por material. Modelo grátis.Matriz de responsabilidades: modelo, RACI e alçada de decisãoMatriz de responsabilidades modelo: o que é a matriz RACI, como montar a sua e por que, na pequena empresa, a alçada de decisão resolve mais. Mapa de alçadas grátis.Organograma de uma empresa de serviço: quem decide o quê quando nem tudo passa pelo donoO organograma da empresa pequena é o dono no meio de tudo. Como desenhar papéis, alçadas e responsáveis por área, da técnica ao comercial, para a empresa crescer sem depender de uma pessoa para tudo.Quem decide o quê na empresa: desconto, compra e prioridadeA equipe pergunta tudo porque não existe limite escrito. O mapa de alçadas diz quem decide cada coisa, até quanto e com qual critério. Modelo grátis, com as doze decisões que mais interrompem o dono.
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Artigos de André Ribeiro publicados em portais do setor de provedores.